Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungsrichtlinien – Lumoria

Bei Lumoria hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wenn das von Ihnen gekaufte Produkt Ihren Erwartungen nicht entspricht, bieten wir Ihnen folgende Bedingungen für Rückerstattungen und Rücksendungen an:

1. Antragszeitraum

• Kunden können gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware eine Rückerstattung beantragen.

2. Rückerstattungsbedingungen

Um eine Rückerstattung zu erhalten:

• Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt sein und mit der Originalverpackung und sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden;

• Die Anfrage muss per E-Mail eingereicht werden ( support@lumoria.uk ). );

• Sie müssen die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung angeben.

3. Rückgabeverfahren

• Nachdem Sie Kontakt mit uns aufgenommen haben, wird Ihnen unser Team Anweisungen zur Rücksendung des Produkts geben.

• Die Kosten für die Rücksendung werden von Lumoria nur im Falle von Herstellungsfehlern oder Fehlern bei der Bestellung übernommen.

• In allen anderen Fällen (wie z. B. bei Meinungsänderung oder Rücktritt) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware:

• Kreditkartenzahlungen: Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bei Ihrem Kreditkarteninstitut beantragt. Je nach Bank kann es bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

• Banküberweisung oder andere Direktzahlungen: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen direkt auf das Bankkonto des Kunden.

5. Mangelhafte Produkte

• Sollte das Produkt einen Herstellungsfehler aufweisen, muss sich der Kunde innerhalb der auf der Produktseite angegebenen Garantiezeit mit uns in Verbindung setzen.

6. Kontakt

• E-Mail: support@lumoria.uk

• Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (britische Zeit).