Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien – Lumoria

Bei Lumoria möchten wir, dass Sie sich beim Einkaufen bei uns sicher fühlen. In Übereinstimmung mit dem britischen Verbraucherrecht (Consumer Rights Act 2015 und Consumer Contracts Regulations 2013) bieten wir die folgende Richtlinie für Rückgaben und Umtausch an:

1. Widerrufsrecht und Rückgabe

  • Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen stornieren oder zurückgeben.

  • Um dies zu tun, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@lumoria.uk. , einschließlich Ihrer Bestellnummer und Produktdetails.

2. Fehlerhafte oder falsche Produkte

  • Wenn das Produkt fehlerhaft ist oder nicht der Bestellung entspricht, müssen Sie uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt kontaktieren.

  • In diesen Fällen übernimmt Lumoria die Kosten für den Rückversand, und Sie können eine der folgenden Optionen wählen:

    • Volle Rückerstattung des gezahlten Betrags;

    • Ein Ersatz durch das gleiche Produkt;

    • Ein Umtausch gegen ein Produkt von gleichem Wert.

3. Rückgabebedingungen

  • Produkte müssen im Originalzustand, unbenutzt und mit Verpackung, Etiketten und sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

  • Artikel, die ohne vorherige Ankündigung, außerhalb des gesetzlichen Zeitrahmens oder nicht unter Einhaltung der oben genannten Bedingungen zurückgesendet werden, können abgelehnt und auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt werden.

4. Fristen für Rückerstattungen

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.

  • Bei Zahlungen mit Kredit-/Debitkarte erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Karte, die für den Kauf verwendet wurde (der Zeitraum, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank ab).

  • Bei Banküberweisungen oder anderen Zahlungsmethoden erfolgt die Rückerstattung auf dasselbe Konto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

5. Austausch

  • Falls gewünscht, können Sie anstelle einer Rückerstattung einen Umtausch beantragen, vorbehaltlich der Lagerverfügbarkeit.

6. Kontakt

  • E-Mail: support@lumoria.uk

  • Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (britische Zeit).